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商家处理退款

场景：商家对用户退款申请进行审核的全流程 实际路径：商户后台 → 退款管理 → 待审核退款

📋 演示脚本

演示准备：

  1. 已入驻商家 admin1 / Mer@2026
  2. 有用户已申请退款的订单

演示步骤：

步骤 1：登录商家后台

打开 https://mall.ijcode.com/merchant/login，输入 admin1 / Mer@2026 登录：

商家后台登录页

步骤 2：admin 代操作退款列表

admin 后台 → 订单 → 退款订单：

admin 退款列表

筛选状态：待审核

步骤 3：进入退款详情

  1. 点击退款单进入详情
  2. 查看用户退款原因、金额、凭证、原始订单

步骤 2：进入退款详情

  1. 点击退款单进入详情
  2. 查看：
    • 用户退款原因
    • 退款金额
    • 凭证图片（如有）
    • 原始订单信息

步骤 3：审核决定

情况 1：同意退款（仅退款）

  1. 点击 "同意退款"
  2. 系统自动退款给用户
  3. 状态变为"已退款"

情况 2：同意退货退款

  1. 点击 "同意退货退款"
  2. 系统提示用户寄回商品
  3. 等待用户退货 → 商家确认收货 → 退款到账

情况 3：拒绝退款

  1. 点击 "拒绝退款"
  2. 填写拒绝理由（必填）
  3. 用户收到拒绝通知 + 理由
  4. 用户可申诉，平台介入

🎓 培训材料

审核时效要求

  • 用户提交退款后 24 小时内审核
  • 超时未审核 → 系统自动同意退款
  • 商家应每天至少查看 2 次退款列表

同意 vs 拒绝 判断标准

建议同意：

  • 7 天内无理由退换
  • 商品质量问题（有凭证）
  • 用户体验优先（轻微纠纷）

可拒绝：

  • 超过 7 天无质量问题
  • 商品已损坏（用户责任）
  • 包装拆封影响二次销售
  • 用户操作不当造成的损坏

建议

对轻微纠纷（尺码不对/不喜欢等），直接同意退款。长期拒绝退款会降低店铺评分。

🔧 故障排查

场景 A：商家忘记审核，超时自动同意

  • 24 小时未审核 → 系统自动同意
  • 商家已发货 → 用户仍可拒收

场景 B：商家拒绝后用户申诉

  • 用户在退款详情页点击"申请平台介入"
  • 平台客服 1-3 工作日处理

场景 C：退货退款商家收不到退货

  • 7 天内用户未退货 → 系统自动关闭退款申请
  • 用户需重新申请

⚙️ 后端关键点

表变化

同意（仅退款）

表 字段 变化
ij_refund_order status 0 → 2 (已退款)
ij_user_bill 新增流水 type=refund

拒绝

表 字段 变化
ij_refund_order status 0 → -1 (已拒绝)
ij_refund_order mark 拒绝理由

关键接口

  • GET /mer/refund/lst — 退款列表
  • POST /mer/refund/agree/:id — 同意
  • POST /mer/refund/refuse/:id — 拒绝

关联场景